責任と役割

1 機器の操作とサポート

1.1  ユーザーの要求に応じて現地作業(オンサイトサービス)を提供し、在庫情報を確認します。

1.2  EUC(End User Computing)機器の運用とサポートを提供します。

1.3  期間を通じて展開される新しいEUC機器の運用とサポートを提供します（管理手順の変更が 必要な場合があります）。

1.4  変更管理の手順に従って、EUC機器および関連する周辺機器の設置、移動、追加、および変 更を行います。

1.5  変更管理、ポリシーとマニュアル、またはエスカレーション手順に従って、必要に応じて、 故障/修理業者と機器の問題を調整します。

1.6  EUC機器の操作およびサポートするための技術と能力を維持します。

1.7  ユーザーに機器の使用方法と機能に関する技術サポートとアドバイスを提供します。

2 運用および技術サポート

2.1 合意されたスケジュールに従って現地作業を実施するか、必要に応じてサポートスペシャ リストを派遣して、ユーザーに運用および技術サポートを提供しすべてのサービスレベル を満たすようにします。

⚫ VIPユーザー向けの技術支援、デスクサイドサポート、トレーニングにさらに重点を置 いて、オンサイトサービスを提供します

⚫ 営業時間外のサポートは、サービスデスクを通じてリクエストがきており、当事者間 で別段の合意がない限り、スマートハンズサービスを提供します。

⚫ Tech Zoneアクティビティのサポート：お客様はサプライヤーと協力して、スケジュー ル7で決められた時間以内に現場でこれらのアクティビティを実行します。

2.2 ヘルプデスクとアクティビティを調整し、必要に応じてヘルプデスクとユーザーにレベル2 サポートとレベル3サポートを提供します。

2.3 EUC機器およびソフトウェアに関連する問題を修正し、契約に特別に指定されていることを 除き、ユーザーに故障/修理のサポート、アドバイス、および支援を提供します。サプライ ヤーは、EUC機器およびソフトウェアに関連するサービス障害または劣化に関連するすべて の問題を修正する責任を負います。

2.4 EUC機器およびソフトウェアを正常に機能させるために、必要に応じてサードパーティのサ ービスおよびメンテナンスプロバイダーと調整します。

2.5 事前予防および事後対応のトラブルシューティングを実行して潜在的な問題を特定し、問 題が発生する前にそれを排除します。

2.6 各問題のスコープを特定し、問題を解決するための運用上および技術上の支援を提供しま す。

2.7 機器またはソフトウェアを交換する必要がある場合、モバイルアクセスとサポートに関連 する固有要件を除き、修理・データのコピー・アプリケーション構成を実施します。

2.8 ユーザーに EUC機器およびソフトウェアの正しい使用方法、および関連テクノロジーサー ビスが取得できるよう支援します。

2.9 ユーザーがネットワークに接続している（または接続を試みている）場合、次の責任を果 たすために、他のサプライヤー担当者およびサードパーティベンダーと調整します。

⚫ 印刷およびファイルサービスへのアクセスを支援します。

⚫ 顧客および適切な受信者へのリモートアクセスサービスアクセスを支援します。

⚫ WANへの接続を支援します。

⚫ 適切なLANセグメントへのアクセスを支援します。

⚫ 電子メールのアカウント設定および同期を支援します。

⚫ メインフレーム、アプリケーションサーバー、およびユーティリティサーバーアプリ ケーションへのアクセスを支援します

3 継続的なソフトウェアサポート

3.1 必要に応じて、EUCソフトウェアのサポートを提供し、オンサイト技術者を派遣します。

4 リモートユーザーアクセスとサポート

4.1 出張中、LANベースのサービスまたは接続されてない環境にいるユーザーにリモートアクセ スサポートを提供します。

4.2 盗難または損傷したマシンを交換するため、リモートユーザーが使用しているソフトウェ ア一式のインストールやデータベースのプリロードなどについてサポートを提供します。

5 リモート修復

デスクトップPCとノートPCおよび関連するソフトウェアの修理サービスをユーザー提供するのはサプ ライヤーの責任です。

5.1 EUC環境の自動およびリモートシステム管理と監視を可能にするツールの実装と使用。この ようなツールは、サプライヤーがEUC機器とソフトウェアをリモートで監視、管理、または 復元できるようにすることで、ユーザーを支援するために使用されます。サプライヤーは 変更管理手順を通じてリモート作業用ソフトウェアまたは他の同様のソフトウェアを使用 します。

5.2 お客様のプロアクティブな監視を強化することを目的としたツールの実装、およびEUC環境 の安定性と機能を強化するための管理ツールの実装。

応募条件

⚫ 関連分野で3〜5年の実務経験を持つ大卒以上の方

⚫ トラブルシューティングスキル

⚫ PCソフトウェアアプリケーションスキル

⚫ ネットワークインターフェースに関するスキル

⚫ ネットワーク（TCP / IP）経験（3〜5年）

⚫ Microsoftアプリケーションとデータベーススキル（Excel、Word、PowerPoint）

推奨条件

⚫ 日本語と英語でのビジネスレベル以上のコミュニケーションスキル 雇用形態 社員-有期雇用 (1 年更新)

報酬

応談 経験と知識による

給与には固定残業代を含む、但し実質ほとんど無し

待遇・福利厚生

【加入保険】

健康保険、厚生年金保険、雇用保険、労災保険、事業活動総合保険

【諸手当】

■通勤手当

■時間外手当（固定残業時超時、休日割増）