Desktop Engineer

Recruitment sector: On-site

Duty stations: Tokyo,Japan

責任と役割

1 機器の操作とサポート

1.1 ユーザーの要求に応じて現地作業(オンサイトサービス)を提供し、在庫情報を確認しま す。

1.2 EUC(End User Computing)機器の運用とサポートを提供します。

1.3 新規に展開されるエンドユーザ―へEUC機器の運用とサポートを提供します(管理手順 の変更が必要な場合があります)。

1.4 変更管理の手順に従って、EUC機器および関連する周辺機器の設置、移動、追加、およ び変更を行います。

1.5 変更管理手順書及び会社のポリシーに従いエスカレーションを行い、必要に応じてサー ビスプロバイダーと故障・修理の調整をする。

1.6 EUC機器の操作およびサポートするための技術と能力を維持します。

1.7 ユーザーに機器の使用方法と機能に関する技術サポートとアドバイスを提供します。

1.8 EUC機器に直接接続されたプリンターの場合は、以下のみを実行します。

1.9 EUC機器に直接接続されたプリンターはまだ保証期間中の場合に修理を調整します。

1.10 EUC機器に直接接続されたプリンターの修理費用が交換費用よりも少ない場合、プリン ターを交換する代わりに修理の手順をお客様に提供します。また、お客様がプリンター の修理を選択した場合は、修理の調整を行います。

2 運用および技術サポート

2.1 合意されたスケジュールに従って現地作業を実施するか、必要に応じてサポートスペシ ャリストを派遣して、ユーザーに運用および技術サポートを提供しすべてのサービスレ ベルを満たすようにします。

⚫ VIPユーザー向けの技術支援、デスクサイドサポート、トレーニングにさらに重点を 置いて、オンサイトサービスを提供します

⚫ 営業時間外のサポートは、サービスデスクを通じてリクエストがきており、当事者間 で別段の合意がない限り、スマートハンズサービスを提供します。

⚫ Tech Zoneアクティビティのサポート:お客様はサプライヤーと協力して、スケジュ ール7で決められた時間以内に現場でこれらのアクティビティを実行します。

2.2 ヘルプデスクとアクティビティを調整し、必要に応じてヘルプデスクとユーザーにレベ ル2サポートとレベル3サポートを提供します。

2.3 EUC機器およびソフトウェアに関連する問題を修正し、契約に特別に指定されているこ とを除き、ユーザーに故障/修理のサポート、アドバイス、および支援を提供します。 サプライヤーは、EUC機器およびソフトウェアに関連するサービス障害または劣化に関 連するすべての問題を修正する責任を負います。

2.4 EUC機器およびソフトウェアを正常に機能させるために、必要に応じてサードパーティ のサービスおよびメンテナンスプロバイダーと調整します。

2.5 事前予防および事後対応のトラブルシューティングを実行して潜在的な問題を特定し、 問題が発生する前にそれを排除します。

2.6 各問題のスコープを特定し、問題を解決するための運用上および技術上の支援を提供し ます。

2.7 機器またはソフトウェアを交換する必要がある場合、モバイルアクセスとサポートに関 連する固有要件を除き、修理・データのコピー・アプリケーション構成を実施します。

2.8 ユーザーに EUC機器およびソフトウェアの正しい使用方法、および関連テクノロジーサ ービスが取得できるよう支援します。

2.9 ユーザーがネットワークに接続している(または接続を試みている)場合、次の責任を 果たすために、他のサプライヤー担当者およびサードパーティベンダーと調整します。

⚫ 印刷およびファイルサービスへのアクセスを支援します。

⚫ 顧客および適切な受信者へのリモートアクセスサービスアクセスを支援します。

⚫ WANへの接続を支援します。

⚫ 適切なLANセグメントへのアクセスを支援します。

⚫ 電子メールのアカウント設定および同期を支援します。

⚫ メインフレーム、アプリケーションサーバー、およびユーティリティサーバーアプリ ケーションへのアクセスを支援します 

3 継続的なソフトウェアサポート

3.1 必要に応じて、EUCソフトウェアのサポートを提供し、オンサイト技術者を派遣します。

4 リモートユーザーアクセスとサポート

4.1 出張中、LANベースのサービスまたは接続されてない環境にいるユーザーにリモートア クセスサポートを提供します。

4.2 盗難または損傷したマシンを交換するため、リモートユーザーが使用しているソフトウ ェア一式のインストールやデータベースのプリロードなどについてサポートを提供しま す。

5 リモート修復

デスクトップPCとノートPCおよび関連するソフトウェアの修理サービスをユーザー提供するのは サプライヤーの責任です。

5.1 EUC環境の自動およびリモートシステム管理と監視を可能にするツールの実装と使用。 このようなツールは、サプライヤーがEUC機器とソフトウェアをリモートで監視、管理、 または復元できるようにすることで、ユーザーを支援するために使用されます。サプラ イヤーは変更管理手順を通じてリモート作業用ソフトウェアまたは他の同様のソフトウ ェアを使用します。

5.2 お客様のプロアクティブな監視を強化することを目的としたツールの実装、およびEUC 環境の安定性と機能を強化するための管理ツールの実装。

応募条件

⚫ デスクトップ関連分野で 3 年以上の経験。

⚫ Windows デスクトップオペレーティングシステム(Windows 7、8、10)に関する高度な知識と 理解力

⚫ LAN 環境に関する中級の知識と理解力

⚫ 通信プロトコルに関する中級の知識

⚫ PC からメインフレームへのアクセスに関する中級の知識

⚫ 電子メールシステム(Outlook、MS Exchange など)に関する中級の知識

⚫ 複雑で多様な問題の根本的な解決策につながる創造性と高度な問題解決能力

⚫ チーム間の前向きなパートナーシップを促進し、モデル化する能力

⚫ PC ハードウェア、PC オペレーティングシステム、およびオフィスオートメーションソフトウ ェアの複雑なトラブルシューティングと分析を実行する高度な機能について少なくとも 1 つ の専門分野に関する専門家レベルの知識

⚫ 複雑なトラブルシューティングの実施とネットワークシステムデバイスおよび PC ネットワー クハードウェアとクライアントソフトウェアの分析する中級レベルの能力

⚫ 必要に応じて複数のサイト間で作業がある場合は、これを積極的にサポート出来る能力

推奨条件

⚫ 日本語と英語でのビジネスレベル以上のコミュニケーションスキル

雇用形態

社員-有期雇用 (1 年更新)

報酬

応談 経験と知識による

給与には固定残業代を含む、但し実質ほとんど無し

待遇・福利厚生

【加入保険】

健康保険、厚生年金保険、雇用保険、労災保険、事業活動総合保険

【諸手当】

■通勤手当

■時間外手当(固定残業時超時、休日割増)